一、严格三项制度，提高行政效能。一是“首问责任制”。第一个被问询的工作人员，必须热情接待。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责范围内的事，实行一次性告知，符合办理条件的即时办理。不属于职责范围内的事，耐心解释，并做好引领和衔接服务。二是“AB岗工作制”。在工作日内，无论是局领导还是工作人员，凡A岗责任人因事不在，B岗责任人必须顶岗，并承办A岗事项。三是“限时办结制”。所有承办事项严格按照承诺时限和要求，依法办结。

  二、转变工作作风，提速工作过程。一是将办理排污许可证的时限由国家规定的30个工作日缩短为15个工作日；环境影响报告书、报告表、登记表审批时限由国家规定的60、30、15个工作日分别缩短为15、7、2个工作日；二是对重点建设项目开辟 “绿色通道”，实行全程跟踪服务。

  三、严格执法、热情服务。一是24小时畅通“12369”举报热线，实行环境举报、信访、稽查“三位一体”的案件查办机制。二是实行“一线工作法”。各类信访案件和涉及民生的重大问题，坚持调查了解在一线，决策落实在一线，成效检验在一线。一般案件一线查处，当时办结，重点案件7个工作日内给予答复，案件处理率达到100%。

  四、依法公开收费，接受社会监督。一是严格执行国家和省排污费征收管理规定，利用环保网站和政务公开栏公开收费依据、标准、额度以及收费程序，严格“收支两条线”，杜绝乱收费、乱罚款、乱摊派。二是规范执法行为，到企业和基层执行公务必须二人以上，并做好适时记录。杜绝以权谋私、吃拿卡要、徇私枉法行为发生。对行政处罚自由裁量权的运用范围、行使条件、裁决幅度、实施种类以及时限等予以合理的细化和分解，并公开。最大限度地控制或减少自由裁量的弹性空间。
   
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