一、受理本市范围内有关环境污染的投诉举报、环境保护政策法规的咨询；受理群众来信；接待群众来访；受理信访信箱；受理有奖举报；受理市长电话值班专报；受理市长信箱；受理政风行风热线；受理北京城市管理广播《市民热线》等。

二、负责转办投诉举报案件并进行督查、督办，定期通报办理情况。

三、负责定期对环境污染投诉举报、政策法规咨询情况进行统计及分析。

四、负责定期对各区县环保局受理环境污染投诉举报工作进行指导和协调。